특허청, 특허넷시스템 품질 강화를 통해 특허행정 만족도 제고 노력한다! - 특허정보원과 강화된 서비스수준협약 체결, 품질관리 전담조직 신설 등 - 특허청 누리집 특허청은 특허넷서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 SLA)을 강화하고 특허넷 품질관리 전담조직을 신설하여 특허넷시스템*의 서비스 품질을 집중 개선한다고 밝혔다. * 특허넷시스템 : 특허행정 전반을 온라인으로 처리하기 위한 시스템으로 심사·심판 등 내부 업무 지원시스템과 온라인 출원 등 대민 업무 지원시스템으로 구성 우선, 특허청은 특허넷 운영사업자인 특허정보원과 특허넷의 서비스 목표 수준을 한단계 강화하기로 하였다. 이를 위해 매년 체결하는 SLA의 세부지표중 사용자 만족도, 시스템 응답속도 등 사용자가 체감하는 ..